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Livro de Reclamações
Na Perú Inkas Top estamos comprometidos com a sua satisfação. Se você teve algum inconveniente durante sua experiência, queremos saber para resolver.
Formulário de reclamações
Preencha os campos solicitados com seus dados e o detalhe da sua reclamação ou queixa. Você receberá um acuse de recebimento com seu código de acompanhamento e responderemos por e-mail em no máximo 15 dias úteis improrrogáveis, conforme o art. 24.1 da Lei 29571 de Proteção e Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso com você
Um processo claro, respeitoso e orientado a encontrar soluções.
1. Você informa o caso
Você preenche o formulário com seus dados e o detalhe do que aconteceu: data, serviço e afetação.
2. Avaliamos
Nossa equipe analisa o caso junto com a documentação da sua reserva e os fornecedores envolvidos.
3. Respondemos a você
Enviamos o acuse de recebimento com seu código e respondemos por e-mail em no máximo 15 dias úteis improrrogáveis, com a solução ou as ações para resolver sua reclamação.
4. Buscamos a solução
Trabalhamos para chegar a uma solução justa e, quando aplicável, com o atendimento dos fornecedores.
Algo não saiu como você esperava?
Conte-nos sua experiência e trabalharemos para resolver o quanto antes.